Като UX специалист и маркетолог, няма нищо по-разочароващо от това да отворя сайт на амбициозен бизнес и на най-видното място – в самото горно заглавие (H1) на началната страница – да видя голям надпис: „Добре дошли в нашия уебсайт!.
Въпреки че звучи учтиво и гостоприемно, това е една от най-честите, скъпоструващи и неефективни грешки в дигиталния маркетинг. В следващите редове ще разберем защо това е така и как да го поправите, за да печелите повече клиенти.
1. Губите ценни секунди (и вниманието на потребителя)
Потребителите в интернет не четат – те сканират. Когато някой попадне на вашия сайт, той има въпрос или проблем, който иска да реши веднага.
Проблемът: Думите „Добре дошли“ заемат най-ценното пространство (т. нар. above the fold – видимата част без скролване), но не носят никаква информационна стойност.
Резултатът: Потребителят няма време да бъде „посрещнат любезно“. Ако за 3 секунди не разбере къде се намира и какво печели от вас, той затваря страницата и отива при конкуренцията
2. Никой не търси „Добре дошли“ в Google
Погледнете нещата от гледна точка на SEO (оптимизация за търсачки) и потребителско търсене:
Никой потребител никога не е написал в Google: „Добре дошли в магазин за мебели“ или „Добре дошли счетоводни услуги.
Търсачките като Google ценят ключовите думи и ясния контекст. Заглавието на началната страница е най-важният сигнал към алгоритмите за това какво точно предлагате. Вместо това вие им казвате… нищо.
3. Фокусът е върху вас, а не върху клиента (Най-големият UX грях)
Маркетинговото златно правило гласи: Клиентът е герой в историята, а вие сте неговият водач.
Когато казвате „Добре дошли в нашия сайт“, вие поставяте бизнеса си в центъра на вниманието.
Клиентът обаче не го е грижа за вас (поне засега) – интересува го неговият проблем. Той се пита: „Този сайт може ли да ми свърши работа?“, „Тук ли е решението на моя проблем?“ и „Колко ще ми струва?“.
Какво да сложите на мястото на „Добре дошли“?
Заменете празнословната учтивост с ясна стойност. Използвайте следната формула за заглавието на началната страница (H1):
> [Какво правите / Продукта или услугата] + [Основната полза за клиента] + [Призив за действие]
Примери за трансформация:
Грешно: „Добре дошли в нашия сайт за счетоводство!“
Правилно:„Професионално счетоводно обслужване за малкия бизнес, за да спестите време и данъци.“
Грешно:„Добре дошли във фитнес център Сила!“
Правилно: „Влезте във форма с индивидуални тренировки и подкрепа от топ инструктори в Бургас.“
Заключение
Бъдете учтиви на живо или в имейл съобщение до нов клиент, но на уебсайта си бъдете директни, полезни и ориентирани към ползата. Премахнете „Добре дошли!“ още днес, заговорете на езика на вашите потребители и гледайте как ангажираността и продажбите ви растат.
Ако имате нужда от съдействие за създаване на уебсайт за своя бизнес или редизайн на съществуваш, можете да откриете повече информация ТУК